מדיניות ההחזרים

1. סקירה כללית

Digital Roxy מחויבת לשביעות רצון הלקוחות ולנוהלי עסקים הוגנים. מדיניות החזרים זו מפרטת את התנאים וההגבלות שבהם ניתן להנפיק החזרים עבור שירותינו השונים. מדיניות זו תוכננה להיות שקופה, הוגנת ותואמת לחוק המסחר האלקטרוני הפלסטיני (צו-חוק מס' 21 משנת 2025) ולתקנות הגנת הצרכן הפלסטיניות.

אנו מעודדים את כל הלקוחות לעיין ביסודיות בתיאורי השירותים, התוצרים והמחירים לפני ביצוע רכישה. אם יש לך שאלות לגבי מה כולל שירות מסוים, אנא צור קשר עמנו בכתובת support@digitalroxy.com לפני הרכישה.

2. שירותי מנוי (Roxy Agent)

2.1 תקופת ניסיון חינם

Roxy Agent מציע תקופת ניסיון חינם של 14 יום. במהלך תקופת הניסיון, לא מוחלים חיובים. אם תבחר שלא להמשיך, פשוט בטל לפני תום תקופת הניסיון ולא תחויב.

2.2 זכאות להחזר לאחר רכישה

לאחר תום תקופת הניסיון ותחילת מנוי בתשלום:

2.3 הורדת דרגת תוכנית

אם תוריד את דרגת התוכנית שלך לרמה נמוכה יותר, השינוי ייכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא. לא יונפק החזר או זיכוי עבור ההפרש בתקופת החיוב הנוכחית.

3. שירותי קידום אתרים

3.1 ביקורת SEO טכנית ($250)

• לפני המסירה: החזר מלא אם תבטל לפני תחילת עבודת הביקורת (תוך 48 שעות מהרכישה ולפני שהחל כל תוצר ביקורת).
• לאחר המסירה: אין החזר לאחר שדוח הביקורת נמסר, מכיוון שהשירות נחשב כמסופק במלואו.

3.2 חבילת בניית קישורים ($599)

• לפני תחילת העבודה: החזר מלא אם בוטל תוך 72 שעות מהרכישה ולפני שהחלה כל פנייה או הצבת קישורים.
• השלמה חלקית: אם הוצבו כמה קישורים אך ההזמנה המלאה טרם הושלמה, יחושב החזר יחסי בהתבסס על מספר הקישורים שטרם הוצבו.
• לאחר ההשלמה: אין החזר לאחר שכל הקישורים המוסכמים הוצבו ואומתו.

3.3 חבילת SEO חודשית ($1,500/חודש)

• חודש ראשון: אם תבטל תוך 7 הימים הראשונים ולפני שהופקו תוצרים כלשהם, אתה זכאי להחזר מלא עבור החודש הראשון.
• חודשים עוקבים: ניתן לבטל בכל עת עם כניסה לתוקף בתום החודש הנוכחי. אין החזר עבור החודש הנוכחי לאחר שהעבודה החלה.
• ערבות איכות: אם אינך שבע רצון מאיכות התוצרים בחודש נתון, צור קשר עמנו תוך 7 ימים מקבלת התוצרים. אנו נתקן את העבודה ללא עלות נוספת או ננפיק זיכוי חלקי לשירות החודש הבא.

4. שירותי פיתוח תוכנה

4.1 פרויקטים מותאמים אישית

פרויקטי פיתוח תוכנה נמסרים באבני דרך כפי שהוגדרו בהסכם הפרויקט שלך. תנאי ההחזר מבוססים על אבני דרך:

• לפני אבן הדרך הראשונה: אם תבטל לפני שהחלה עבודת פיתוח כלשהי, תקבל החזר מלא של כל מקדמה ששולמה, בניכוי דמי תכנון של עד 10% לכיסוי הגדרת היקף הפרויקט וניתוח דרישות.
• באמצע הפרויקט: תוכל לבטל בכל נקודת ביקורת של אבן דרך. תחויב רק עבור אבני דרך שהושלמו. לא יונפקו החזרים עבור אבני דרך שנמסרו ואושרו. עבור אבן דרך בתהליך בעת הביטול, תיערך הערכה הוגנת של העבודה שהושלמה.
• לאחר השלמת הפרויקט: לא יונפק החזר לאחר שהתוצר הסופי התקבל. בעיות שלאחר המסירה מכוסות תחת תנאי האחריות והתמיכה המפורטים בהסכם הפרויקט שלך.

4.2 תקופת אחריות

כל פרויקטי פיתוח התוכנה כוללים תקופת אחריות של 30 יום לאחר המסירה הסופית. במהלך תקופה זו, כל באגים או פגמים הנובעים מעבודתנו יתוקנו ללא עלות נוספת. אחריות זו אינה מכסה בקשות לתכונות חדשות, שינויים בדרישות או בעיות הנגרמות על ידי תוכנת צד שלישי או סביבות אירוח.

5. שירותי אבטחת סייבר

5.1 ביקורת אבטחה ($499)

• לפני תחילת ההערכה: החזר מלא אם בוטל לפני שהערכת האבטחה החלה.
• לאחר המסירה: אין החזר לאחר שדוח הביקורת נמסר.

5.2 בדיקת חדירה ($1,499)

• לפני תחילת הבדיקה: החזר מלא אם בוטל לפני שהבדיקה החלה, בניכוי עלויות הכנה טרום-התקשרות (עד 10%).
• לאחר תחילת הבדיקה: אין החזר לאחר שהבדיקה הפעילה החלה בשל האופי הרגיש של העבודה והמשאבים שהוקצו.
• לאחר המסירה: אין החזר לאחר שדוח בדיקת החדירה נמסר.

5.3 אבטחה מנוהלת ($2,999/חודש)

• חודש ראשון: אם תבטל תוך 14 הימים הראשונים ולפני שבוצעו שינויים משמעותיים בתצורת האבטחה, אתה זכאי להחזר מלא.
• חודשים עוקבים: ניתן לבטל בהודעה בכתב 30 יום מראש. אין החזר עבור החודש הנוכחי לאחר שהניטור וניהול האבטחה הופעלו.

6. תהליך ההחזר

לבקשת החזר, יש לבצע את השלבים הבאים:

7. לוח זמנים להחזרים ועיבוד תשלומי כרטיסים

כל התשלומים ב-Digital Roxy מעובדים דרך שער התשלומים שלנו המסופק על ידי בנק פלסטין, התומך ב-Visa ו-Mastercard (אשראי וחיוב, מקומי ובינלאומי) עם אימות 3D Secure.

7.1 לוח זמנים להחזרים לפי אמצעי תשלום

• כרטיס Visa אשראי/חיוב: לאחר האישור, ההחזר מוגש לרשת Visa. הוא מופיע בדרך כלל בדף החשבון שלך תוך 5-10 ימי עסקים, בהתאם לבנק המנפיק של הכרטיס. חלק מהבנקים עשויים להצריך עד מחזור חיוב מלא אחד.
• כרטיס Mastercard אשראי/חיוב: לאחר האישור, ההחזר מוגש לרשת Mastercard. הוא מופיע בדרך כלל בדף החשבון שלך תוך 5-10 ימי עסקים, בהתאם לבנק המנפיק של הכרטיס.
• כרטיסים בינלאומיים: החזרים לכרטיסים שהונפקו מחוץ לפלסטין עשויים לארוך 10-21 ימי עסקים עקב עיבוד נוסף על ידי בנקים מתווכים והמרת מטבע.

7.2 הערות חשובות לגבי החזרי כרטיסים

• החזרים מונפקים תמיד לאותו כרטיס ששימש לרכישה המקורית. איננו יכולים לבצע החזר לכרטיס אחר או לחשבון בנק.
• אם הכרטיס המקורי פג תוקף או הוחלף, ההחזר ינותב בדרך כלל על ידי הבנק שלך לכרטיס או לחשבון החדש שלך. צור קשר עם מנפיק הכרטיס שלך אם יש לך שאלות.
• החזרים מעובדים במטבע העסקה המקורי (USD). אם הכרטיס שלך נקוב במטבע אחר, הבנק שלך יבצע המרת ההחזר לפי שער החליפין הנוכחי, שעשוי להיות שונה מהשער בעת הרכישה.
• עמלות עסקה בינלאומית או עמלות המרת מטבע שנגבו על ידי הבנק שלך במהלך הרכישה המקורית אינן ניתנות להחזר על ידי Digital Roxy, מכיוון שהן נגבות על ידי מנפיק הכרטיס שלך.
• תקבל אישור בדוא"ל כאשר ההחזר הוגש למעבד התשלומים. דוא"ל זה כולל את מספר האסמכתא להחזר לרישומיך.

7.3 תיאור חיוב

חיובים מ-Digital Roxy מופיעים בדף חשבון הכרטיס שלך בשם "DIGITALROXY" או "DIGITAL ROXY". החזרים יופיעו עם תיאור דומה. אם אינך מזהה חיוב, אנא צור קשר עמנו בכתובת support@digitalroxy.com עם סכום החיוב והתאריך לפני הגשת מחלוקת לבנק שלך.

8. פריטים שאינם ניתנים להחזר

הפריטים הבאים אינם זכאים להחזרים:

• שירותים שנמסרו במלואם ואושרו על ידי הלקוח.
• תקופות מנוי שבהן חלון הזכאות להחזר חלף.
• דמי רישום דומיין, רישיונות תוכנה של צד שלישי או כל עלות חיצונית שנרכשה בשמך.
• עבודה מותאמת אישית שהושלמה בהתאם למפרט המאושר, גם אם דרישות העסק שלך השתנו.
• שירותים שהושעו או הופסקו עקב הפרת תנאי השירות שלנו.
• בקשות שהוגשו יותר משישים (60) יום לאחר תאריך הרכישה, אלא אם חלים נסיבות חריגות.

9. זיכויי שירות

במקרים מסוימים, במקום החזר כספי, אנו עשויים להציע זיכויי שירות בערך שווה או גבוה יותר. ניתן להחיל זיכויי שירות על:

• תשלומי מנוי עתידיים
• שירותי Digital Roxy אחרים
• שדרוגי שירות

זיכויי שירות תקפים לשנים-עשר (12) חודשים מתאריך ההנפקה ואינם ניתנים להמרה למזומן. קבלת זיכויי שירות היא תמיד על פי שיקול דעתו של הלקוח; אינך נדרש לעולם לקבל זיכויים במקום החזר כספי מזכה.

10. מדיניות ביטולים

10.1 כיצד לבטל

תוכל לבטל כל שירות באמצעות:

• כניסה ללוח הבקרה של חשבונך ובחירת אפשרות הביטול.
• שליחת דוא"ל לכתובת support@digitalroxy.com עם הנושא "בקשת ביטול".
• הגשת בקשה באמצעות טופס יצירת קשר.

10.2 תוצאות הביטול

• מנויים: הגישה נמשכת עד תום תקופת החיוב הנוכחית. לא יוחלו חיובים נוספים.
• שירותים מבוססי פרויקט: תחויב עבור אבני דרך שהושלמו. עבודה בתהליך תוערך בהוגנות.
• נתונים: יהיו לך שלושים (30) יום לייצא את הנתונים שלך לאחר הביטול. לאחר תקופה זו, הנתונים עשויים להימחק בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

11. החזרי חיוב ומחלוקות תשלום

11.1 צור קשר עמנו תחילה

אם יש לך כל חשש לגבי חיוב בדף חשבון ה-Visa או Mastercard שלך, אנו ממליצים בחום ליצור קשר עם Digital Roxy לפני יזימת החזר חיוב או מחלוקת עם מנפיק הכרטיס שלך. ברוב המקרים, נוכל לפתור את הבעיה מהר יותר ובאופן נוח יותר באמצעות תקשורת ישירה. ניתן ליצור עמנו קשר ב:

• דוא"ל: support@digitalroxy.com (נושא: "שאילתת חיוב")
• טלפון: +970 599 000 000 (ראשון-חמישי، 9:00-17:00 שעון פלסטין)

אנו מתחייבים להשיב לכל שאילתות החיוב תוך שני (2) ימי עסקים ולפתור שגיאות חיוב לגיטימיות תוך חמישה (5) ימי עסקים.

11.2 חיובים לא מזוהים

אם אתה רואה חיוב מ-"DIGITALROXY" או "DIGITAL ROXY" שאינך מזהה, ייתכן שמדובר בחידוש מנוי, שירות שנרכש על ידי משתמש מורשה אחר בחשבונך או חיוב מתקופת חיוב אחרת. לפני שתערער על החיוב, אנא:

1. בדוק בדוא"ל שלך אישור רכישה וחשבונית מ-Digital Roxy.
2. היכנס ללוח הבקרה של חשבונך ועיין בהיסטוריית החיובים שלך.
3. צור קשר עם צוות התמיכה שלנו עם סכום החיוב והתאריך לקבלת סיוע.

11.3 השלכות החזר חיוב

החזרי חיוב (הידועים גם כמחלוקות תשלום) כרוכים בעמלות עיבוד משמעותיות מרשת הכרטיסים והבנק הסולק. אם מוגש החזר חיוב:

• חשבון ה-Digital Roxy שלך יושעה באופן מיידי בהמתנה לחקירה.
• נספק ראיות של העסקה, מסירת השירות והסכמתך לתנאים אלה לבנק הסולק.
• אם החזר החיוב ייפתר לטובתנו, חשבונך עשוי להיות משוחזר, אך אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדרוש הסדרי תשלום חלופיים בהמשך.
• החזרי חיוב חוזרים או קנטרניים יגרמו לסגירת חשבון לצמיתות.

11.4 החזרי חיוב מרמתיים

הגשת החזר חיוב עבור שירות שנרכש, סופק ונוצל כדין מהווה הונאה. Digital Roxy שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל הסעדים המשפטיים הזמינים, לרבות דיווח לרשויות הפלסטיניות הרלוונטיות ולמאגרי ההונאה של רשתות הכרטיסים. כל העסקאות מוגנות באמצעות אימות 3D Secure, ואנו מנהלים רישומים מקיפים של מסירת שירות, גישה לחשבונות ותקשורת עם לקוחות.

12. חריגים ונסיבות מיוחדות

אנו מבינים שנסיבות חריגות עלולות להתעורר. במצבים הבאים, נשקול בקשות החזר על בסיס כל מקרה לגופו, ללא קשר ללוחות הזמנים הסטנדרטיים:

• כשל בשירות: אם Digital Roxy נכשלה בסיפוק השירות המוסכם או שביצועיה היו נמוכים באופן מהותי מהתחייבויות מתועדות.
• שגיאות חיוב: אם חויבת באופן שגוי עקב תקלת מערכת או שגיאת חיוב.
• עסקאות בלתי מורשות: אם אמצעי התשלום שלך שימש ללא הרשאתך.
• כוח עליון: אם נסיבות שמעבר לשליטת כל אחד מהצדדים (אסונות טבע, סכסוכים מזוינים, פעולות ממשלתיות) מנעו את מסירת השירות.

בנסיבות חריגות, אנא ספק תיעוד תומך בעת הגשת בקשתך.

13. זכויות צרכן על פי החוק הפלסטיני

מדיניות החזרים זו תוכננה לעמוד בדרישות חוק המסחר האלקטרוני הפלסטיני (צו-חוק מס' 21 משנת 2025) ותקנות הגנת הצרכן הפלסטיניות. הוראות מרכזיות כוללות:

• כנדרש בסעיף 11 לחוק המסחר האלקטרוני, כל חוזי השירות כוללים תנאי החזר ואחריות ברורים.
• לצרכנים הזכות לקבל חשבוניות מפורטות עבור כל העסקאות.
• צרכנים רשאים להגיש תלונות למשרד הכלכלה הלאומית אם הם מאמינים שזכויותיהם הופרו.
• אין בשום דבר במדיניות החזרים זו כדי להגביל או לשלול זכויות שעומדות לך על פי חוק הגנת הצרכן הפלסטיני המחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לחוק המחייב, החוק יגבר.

אם אתה סבור שזכויותיך כצרכן הופרו, תוכל ליצור קשר עם מחלקת המסחר האלקטרוני במשרד הכלכלה הלאומית הפלסטיני בנוסף ליצירת קשר עמנו ישירות.

14. יצירת קשר ותלונות

לבקשות החזר, שאלות חיוב או תלונות, אנא צור קשר עמנו:

• החברה: Digital Roxy
• כתובת: רמאללה, מדינת פלסטין
• טלפון: +970 599 000 000
• דוא"ל: support@digitalroxy.com
• שורת נושא: "בקשת החזר" או "שאילתת חיוב"
• עמוד יצירת קשר: digitalroxy.com/contact

שעות פעילות: ראשון עד חמישי, 9:00 עד 17:00 (שעון פלסטין הרשמי).

אנא כלול את הפרטים הבאים בבקשתך לעיבוד מהיר ביותר:

• שם מלא וכתובת דוא"ל של החשבון
• מספר הזמנה או חשבונית
• השירות שנרכש ותאריך הרכישה
• ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס ששימש לתשלום
• סיבה מפורטת לבקשת ההחזר
• כל תיעוד תומך

כל התלונות מאושרות תוך שני (2) ימי עסקים. אנו שואפים לפתור את כל העניינים הקשורים להחזרים תוך ארבעה-עשר (14) ימי עסקים. אם אינך שבע רצון מהפתרון, תוכל להסלים את תלונתך למחלקת המסחר האלקטרוני במשרד הכלכלה הלאומית הפלסטיני.