سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تلتزم Digital Roxy برضا العملاء وممارسات الأعمال العادلة. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي يمكن بموجبها إصدار المبالغ المستردة لخدماتنا المختلفة. صُممت هذه السياسة لتكون شفافة ومنصفة ومتوافقة مع قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني (مرسوم بقانون رقم 21 لسنة 2025) ولوائح حماية المستهلك الفلسطينية.

نشجع جميع العملاء على مراجعة أوصاف الخدمات والمخرجات والأسعار بدقة قبل الشراء. إذا كانت لديك أي أسئلة حول ما تتضمنه الخدمة، يرجى التواصل معنا عبر support@digitalroxy.com قبل الشراء.

2. خدمات الاشتراك (Roxy Agent)

2.1 فترة التجربة المجانية

يوفر Roxy Agent فترة تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. خلال فترة التجربة، لا تُطبق أي رسوم. إذا اخترت عدم المتابعة، ما عليك سوى الإلغاء قبل انتهاء التجربة ولن يتم تحصيل أي رسوم منك.

2.2 أهلية الاسترداد بعد الشراء

بعد انتهاء فترة التجربة وبدء الاشتراك المدفوع:

2.3 تخفيض الخطة

إذا قمت بتخفيض خطتك إلى مستوى أدنى، يسري التغيير في بداية دورة الفوترة التالية. لا يُصدر أي استرداد أو رصيد عن الفرق في فترة الفوترة الحالية.

3. خدمات تحسين محركات البحث

3.1 تدقيق السيو التقني ($250)

• قبل التسليم: استرداد كامل إذا ألغيت قبل بدء أعمال التدقيق (خلال 48 ساعة من الشراء وقبل البدء في أي مخرج من مخرجات التدقيق).
• بعد التسليم: لا يوجد استرداد بمجرد تسليم تقرير التدقيق، حيث تُعتبر الخدمة مقدمة بالكامل.

3.2 باقة بناء الروابط ($599)

• قبل بدء العمل: استرداد كامل في حال الإلغاء خلال 72 ساعة من الشراء وقبل البدء في أي تواصل أو نشر للروابط.
• الإنجاز الجزئي: إذا تم نشر بعض الروابط ولكن لم يكتمل الطلب بالكامل، يُحسب الاسترداد النسبي بناءً على عدد الروابط التي لم تُنشر بعد.
• بعد الإنجاز: لا يوجد استرداد بمجرد نشر جميع الروابط المتعاقد عليها والتحقق منها.

3.3 باقة السيو الشهرية ($1,500/شهرياً)

• الشهر الأول: إذا ألغيت خلال الأيام السبعة الأولى وقبل إنتاج أي مخرجات، يحق لك الحصول على استرداد كامل عن الشهر الأول.
• الأشهر المستمرة: يمكنك الإلغاء في أي وقت مع سريان التأثير في نهاية الشهر الحالي. لا يوجد استرداد عن الشهر الحالي بمجرد بدء العمل.
• ضمان الجودة: إذا لم تكن راضياً عن جودة المخرجات في أي شهر، تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام المخرجات. سنقوم إما بمراجعة العمل دون تكلفة إضافية أو إصدار رصيد جزئي يُطبق على خدمة الشهر التالي.

4. خدمات تطوير البرمجيات

4.1 المشاريع المخصصة

تُسلّم مشاريع تطوير البرمجيات على مراحل كما هو محدد في اتفاقية مشروعك. شروط الاسترداد مبنية على المراحل:

• قبل المرحلة الأولى: إذا ألغيت قبل بدء أي أعمال تطوير، ستحصل على استرداد كامل لأي دفعة مقدمة تم دفعها، مخصوماً منها رسوم تخطيط تصل إلى 10% لتغطية تحديد نطاق المشروع وتحليل المتطلبات.
• منتصف المشروع: يمكنك الإلغاء عند أي نقطة تفتيش مرحلية. ستتم محاسبتك فقط على المراحل المكتملة. لا تُصدر مبالغ مستردة عن المراحل التي تم تسليمها والموافقة عليها. بالنسبة للمرحلة الجارية وقت الإلغاء، سيتم إجراء تقييم عادل للعمل المنجز.
• بعد إنجاز المشروع: لا يُصدر أي استرداد بمجرد قبول المخرج النهائي. تُغطى مشكلات ما بعد التسليم بموجب شروط الضمان والدعم المحددة في اتفاقية مشروعك.

4.2 فترة الضمان

تتضمن جميع مشاريع تطوير البرمجيات فترة ضمان لمدة 30 يوماً بعد التسليم النهائي. خلال هذه الفترة، سيتم إصلاح أي أخطاء أو عيوب ناتجة عن عملنا دون تكلفة إضافية. لا يغطي هذا الضمان طلبات الميزات الجديدة أو التغييرات في المتطلبات أو المشكلات الناجمة عن برامج طرف ثالث أو بيئات الاستضافة.

5. خدمات الأمن السيبراني

5.1 تدقيق الأمان ($499)

• قبل بدء التقييم: استرداد كامل في حال الإلغاء قبل بدء التقييم الأمني.
• بعد التسليم: لا يوجد استرداد بمجرد تسليم تقرير التدقيق.

5.2 اختبار الاختراق ($1,499)

• قبل بدء الاختبار: استرداد كامل في حال الإلغاء قبل بدء الاختبار، مخصوماً منه أي تكاليف إعداد ما قبل التعاقد (حتى 10%).
• بعد بدء الاختبار: لا يوجد استرداد بمجرد بدء الاختبار الفعلي نظراً للطبيعة الحساسة للعمل والموارد المخصصة.
• بعد التسليم: لا يوجد استرداد بمجرد تسليم تقرير اختبار الاختراق.

5.3 الأمان المُدار ($2,999/شهرياً)

• الشهر الأول: إذا ألغيت خلال الأيام الـ 14 الأولى وقبل تنفيذ أي تغييرات جوهرية في تكوين الأمان، يحق لك الحصول على استرداد كامل.
• الأشهر المستمرة: يمكنك الإلغاء بإشعار كتابي قبل 30 يوماً. لا يوجد استرداد عن الشهر الحالي بمجرد تفعيل المراقبة والإدارة الأمنية.

6. إجراءات الاسترداد

لطلب الاسترداد، اتبع الخطوات التالية:

7. الجدول الزمني للاسترداد ومعالجة مدفوعات البطاقات

تتم معالجة جميع المدفوعات على Digital Roxy من خلال بوابة الدفع المقدمة من بنك فلسطين، التي تدعم بطاقات Visa وMastercard (الائتمانية والخصم، المحلية والدولية) مع مصادقة 3D Secure.

7.1 الجدول الزمني للاسترداد حسب وسيلة الدفع

• بطاقة Visa الائتمانية/الخصم: بمجرد الموافقة، يتم تقديم الاسترداد إلى شبكة Visa. يظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5-10 أيام عمل، حسب البنك المصدر لبطاقتك. قد تستغرق بعض البنوك دورة فوترة كاملة.
• بطاقة Mastercard الائتمانية/الخصم: بمجرد الموافقة، يتم تقديم الاسترداد إلى شبكة Mastercard. يظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5-10 أيام عمل، حسب البنك المصدر لبطاقتك.
• البطاقات الدولية: قد تستغرق عمليات الاسترداد للبطاقات الصادرة خارج فلسطين 10-21 يوم عمل بسبب المعالجة الإضافية من البنوك المراسلة وتحويل العملات.

7.2 ملاحظات مهمة حول استرداد مدفوعات البطاقات

• تُصدر المبالغ المستردة دائماً إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. لا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة مختلفة أو حساب بنكي آخر.
• إذا انتهت صلاحية البطاقة الأصلية أو تم استبدالها، سيقوم البنك عادةً بتوجيه المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك الجديد. تواصل مع جهة إصدار بطاقتك إذا كانت لديك أي استفسارات.
• تتم معالجة المبالغ المستردة بـعملة المعاملة الأصلية (الدولار الأمريكي). إذا كانت بطاقتك مقومة بعملة مختلفة، سيقوم البنك بتحويل المبلغ المسترد وفق سعر الصرف السائد، والذي قد يختلف عن السعر وقت الشراء.
• رسوم المعاملات الخارجية أو رسوم تحويل العملات التي يفرضها البنك أثناء عملية الشراء الأصلية غير قابلة للاسترداد من قبل Digital Roxy، حيث يتم تحصيلها من قبل جهة إصدار بطاقتك.
• ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني عند تقديم الاسترداد إلى معالج الدفع. يتضمن هذا البريد الإلكتروني الرقم المرجعي للاسترداد لسجلاتك.

7.3 وصف الفوترة

تظهر رسوم Digital Roxy في كشف حساب بطاقتك باسم "DIGITALROXY" أو "DIGITAL ROXY". ستظهر المبالغ المستردة بوصف مشابه. إذا لم تتعرف على رسم ما، يرجى التواصل معنا عبر support@digitalroxy.com مع ذكر مبلغ الرسم وتاريخه قبل تقديم نزاع لدى البنك.

8. العناصر غير القابلة للاسترداد

لا تكون العناصر التالية مؤهلة للاسترداد:

• الخدمات التي تم تسليمها بالكامل وقبولها من قبل العميل.
• فترات الاشتراك التي انتهت فيها نافذة أهلية الاسترداد.
• رسوم تسجيل النطاقات أو تراخيص البرامج من أطراف ثالثة أو أي تكاليف خارجية تم الحصول عليها نيابةً عنك.
• الأعمال المخصصة التي أُنجزت وفقاً للمواصفات المعتمدة، حتى لو تغيرت متطلبات عملك.
• الخدمات المعلقة أو المُنهاة بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.
• الطلبات المقدمة بعد أكثر من ستين (60) يوماً من تاريخ الشراء، ما لم تنطبق ظروف استثنائية.

9. أرصدة الخدمة

في بعض الحالات، بدلاً من الاسترداد النقدي، قد نقدم أرصدة خدمة بقيمة معادلة أو أعلى. يمكن تطبيق أرصدة الخدمة على:

• مدفوعات الاشتراك المستقبلية
• خدمات Digital Roxy الأخرى
• ترقيات الخدمة

أرصدة الخدمة صالحة لمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ الإصدار ولا يمكن استبدالها نقداً. يكون قبول أرصدة الخدمة دائماً وفقاً لتقدير العميل؛ ولا يُطلب منك أبداً قبول الأرصدة بدلاً من استرداد نقدي مستحق.

10. سياسة الإلغاء

10.1 كيفية الإلغاء

يمكنك إلغاء أي خدمة عن طريق:

• تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم حسابك واختيار خيار الإلغاء.
• إرسال بريد إلكتروني إلى support@digitalroxy.com بعنوان "طلب إلغاء".
• تقديم طلب عبر نموذج التواصل.

10.2 أثر الإلغاء

• الاشتراكات: يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لن يتم تطبيق أي رسوم إضافية.
• الخدمات القائمة على المشاريع: ستتم محاسبتك على المراحل المكتملة. سيتم تقييم العمل الجاري بإنصاف.
• البيانات: سيكون لديك ثلاثون (30) يوماً لتصدير بياناتك بعد الإلغاء. بعد هذه الفترة، قد يتم حذف البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

11. رد المبالغ ونزاعات الدفع

11.1 تواصل معنا أولاً

إذا كان لديك أي قلق بشأن رسم على كشف حساب بطاقة Visa أو Mastercard الخاص بك، نشجعك بشدة على التواصل مع Digital Roxy قبل بدء عملية رد المبالغ أو تقديم نزاع لدى جهة إصدار بطاقتك. في معظم الحالات، يمكننا حل المشكلة بشكل أسرع وأفضل من خلال التواصل المباشر. يمكنك الوصول إلينا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@digitalroxy.com (الموضوع: "استفسار فوترة")
• الهاتف: +970 599 000 000 (الأحد-الخميس، 9 صباحاً - 5 مساءً بتوقيت فلسطين)

نلتزم بالرد على جميع استفسارات الفوترة خلال يومَي (2) عمل وحل أخطاء الفوترة المشروعة خلال خمسة (5) أيام عمل.

11.2 الرسوم غير المعروفة

إذا رأيت رسماً من "DIGITALROXY" أو "DIGITAL ROXY" لا تتعرف عليه، فقد يكون تجديد اشتراك أو خدمة اشتراها مستخدم مفوض آخر على حسابك أو رسم من فترة فوترة مختلفة. قبل الاعتراض على الرسم، يرجى:

1. التحقق من بريدك الإلكتروني بحثاً عن تأكيد الشراء والفاتورة من Digital Roxy.
2. تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم حسابك ومراجعة سجل الفوترة.
3. التواصل مع فريق الدعم لدينا مع ذكر مبلغ الرسم وتاريخه للمساعدة.

11.3 عواقب رد المبالغ

تترتب على عمليات رد المبالغ (المعروفة أيضاً بنزاعات الدفع) رسوم معالجة كبيرة من شبكة البطاقات والبنك المستحوذ. في حال تقديم طلب رد مبالغ:

• سيتم تعليق حسابك في Digital Roxy فوراً بانتظار التحقيق.
• سنقدم أدلة على المعاملة وتسليم الخدمة وموافقتك على هذه الشروط إلى البنك المستحوذ.
• إذا تم حل عملية رد المبالغ لصالحنا، قد تتم إعادة تفعيل حسابك، لكننا نحتفظ بالحق في طلب ترتيبات دفع بديلة مستقبلاً.
• ستؤدي عمليات رد المبالغ المتكررة أو غير المبررة إلى إنهاء الحساب نهائياً.

11.4 عمليات رد المبالغ الاحتيالية

يُعد تقديم طلب رد مبالغ لخدمة تم شراؤها وتسليمها واستخدامها بشكل مشروع احتيالاً. تحتفظ Digital Roxy بالحق في ملاحقة جميع سبل الانتصاف القانونية المتاحة، بما في ذلك الإبلاغ للسلطات الفلسطينية المختصة وقواعد بيانات الاحتيال في شبكات البطاقات. جميع المعاملات محمية بمصادقة 3D Secure، ونحتفظ بسجلات شاملة لتسليم الخدمات والوصول إلى الحسابات واتصالات العملاء.

12. الاستثناءات والظروف الخاصة

نتفهم أن ظروفاً استثنائية قد تنشأ. في الحالات التالية، سننظر في طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، بغض النظر عن الجداول الزمنية المعتادة:

• إخفاق الخدمة: إذا أخفقت Digital Roxy في تقديم الخدمة المتعاقد عليها أو كان أداؤها أدنى بشكل جوهري من الالتزامات الموثقة.
• أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم غير صحيحة منك بسبب خطأ في النظام أو الفوترة.
• المعاملات غير المصرح بها: إذا تم استخدام وسيلة الدفع الخاصة بك دون إذنك.
• القوة القاهرة: إذا حالت ظروف خارجة عن سيطرة أي من الطرفين (كوارث طبيعية، نزاعات مسلحة، إجراءات حكومية) دون تقديم الخدمة.

في الظروف الاستثنائية، يرجى تقديم المستندات الداعمة عند إرسال طلبك.

13. حقوق المستهلك بموجب القانون الفلسطيني

صُممت سياسة الاسترداد هذه لتتوافق مع قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني (مرسوم بقانون رقم 21 لسنة 2025) ولوائح حماية المستهلك الفلسطينية. تشمل الأحكام الرئيسية:

• وفقاً لما تتطلبه المادة 11 من قانون التجارة الإلكترونية، تتضمن جميع عقود الخدمات شروط استرداد وضمان واضحة.
• يحق للمستهلكين الحصول على فواتير مفصلة لجميع المعاملات.
• يحق للمستهلكين تقديم شكاوى لدى وزارة الاقتصاد الوطني إذا اعتقدوا أن حقوقهم قد انتُهكت.
• لا يحد أو يستثني أي شيء في سياسة الاسترداد هذه أي حقوق قد تكون لك بموجب قانون حماية المستهلك الفلسطيني الإلزامي. في حال تعارض هذه السياسة مع القانون الإلزامي، يسود القانون.

إذا كنت تعتقد أن حقوقك كمستهلك قد انتُهكت، يمكنك التواصل مع دائرة التجارة الإلكترونية في وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية بالإضافة إلى التواصل معنا مباشرة.

14. التواصل والشكاوى

لطلبات الاسترداد أو استفسارات الفوترة أو الشكاوى، يرجى التواصل معنا:

• الشركة: Digital Roxy
• العنوان: رام الله، دولة فلسطين
• الهاتف: +970 599 000 000
• البريد الإلكتروني: support@digitalroxy.com
• سطر الموضوع: "طلب استرداد" أو "استفسار فوترة"
• صفحة الاتصال: digitalroxy.com/contact

ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة ٩:٠٠ صباحًا حتى ٥:٠٠ مساءً (بتوقيت فلسطين الرسمي).

يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك لتسريع المعالجة:

• الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني للحساب
• رقم الطلب أو الفاتورة
• الخدمة المشتراة وتاريخ الشراء
• آخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة للدفع
• السبب المفصل لطلب الاسترداد
• أي مستندات داعمة

يتم الإقرار باستلام جميع الشكاوى خلال يومَي (2) عمل. نهدف إلى حل جميع المسائل المتعلقة بالاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوم عمل. إذا لم تكن راضياً عن الحل، يمكنك تصعيد شكواك إلى دائرة التجارة الإلكترونية في وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية.