شروط الخدمة

1. المقدمة والقبول

تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية مُلزمة قانونيًا بينك ("المستخدم" أو "العميل" أو "أنت") وبين Digital Roxy ("الوكالة" أو "نحن" أو "لنا" أو أنا "فارس خليل")، وهي وكالة تسويق رقمي مسجلة وتعمل في دولة فلسطين.

من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني على digitalroxy.com، أو إنشاء حساب، أو الاشتراك في أي خطة خدمة، أو شراء أي خدمة رقمية، أو استخدام أي خدمة أخرى تقدمها Digital Roxy (يُشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات")، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بالكامل.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها. إذا كنت تدخل في هذه الشروط نيابة عن كيان تجاري، فإنك تُقرّ وتضمن أن لديك الصلاحية القانونية لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط.

صِيغت هذه الشروط وفقاً لقانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني (مرسوم بقانون رقم 21 لسنة 2025)، وقانون المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة الفلسطيني (2024)، وقانون حماية المستهلك الفلسطيني.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، تُطبَّق التعريفات التالية:

• "الخدمات" تشير إلى جميع المنتجات الرقمية والحلول البرمجية ومنصات SaaS (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Roxy Agent)، والاستشارات، وخدمات SEO، وتطوير البرمجيات، وتقييمات الأمن السيبراني، وأي عروض أخرى تقدمها Digital Roxy.
• "المنصة" تشير إلى موقع Digital Roxy الإلكتروني وتطبيقات الويب وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأي برامج أو أدوات مرتبطة بها.
• "Roxy Agent" تشير إلى منصة عمليات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بنا والتي تنشر وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين لإدارة العملاء.
• "الاشتراك" تشير إلى أي خطة خدمة متكررة يشتريها المستخدم.
• "المحتوى" تشير إلى جميع البيانات والنصوص والتقارير والتحليلات والاستراتيجيات والأكواد البرمجية والتصاميم والمواد المُنشأة أو المقدمة من خلال خدماتنا.
• "بيانات المستخدم" تشير إلى أي بيانات أو معلومات أو مواد يقدمها المستخدمون من خلال المنصة.
• "الفاتورة" تشير إلى مستند الفوترة التفصيلي الصادر لكل معاملة، وفقاً لما يقتضيه القانون الفلسطيني.

3. وصف الخدمات

تقدم Digital Roxy الفئات التالية من الخدمات الرقمية:

3.1 Roxy Agent (منصة عمليات التسويق بالذكاء الاصطناعي)

Roxy Agent هي منصة SaaS تُعيّن وكلاء تسويق متخصصين بالذكاء الاصطناعي لكل عميل من عملائك. يقوم هؤلاء الوكلاء بمهام تسويقية تشمل تطوير الاستراتيجيات وتحليل SEO وإنشاء المحتوى وSEO المحلي والتحليلات وتمكين المبيعات. تشمل مستويات الخدمة خطط Growth وProfessional وEnterprise، وكل منها يوفر مستويات مختلفة من سعة العملاء والتكاملات والدعم.

3.2 تطوير البرمجيات

خدمات تطوير البرمجيات المخصصة بما في ذلك تطبيقات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات SaaS وتطوير واجهات برمجة التطبيقات (API). تُقدَّم هذه الخدمات على أساس المشروع بعد تقييم تفصيلي للنطاق وتقديم عرض أسعار.

3.3 خدمات SEO

خدمات تحسين محركات البحث بما في ذلك التدقيق التقني وحملات بناء الروابط وحزم إدارة SEO الشهرية. يتم تحديد المُخرجات والجداول الزمنية في كل مستوى خدمة.

3.4 خدمات الأمن السيبراني

خدمات التدقيق الأمني واختبار الاختراق والأمن المُدار. يتم تحديد النطاق والمنهجية والمُخرجات لكل تعاقد أو مستوى اشتراك.

تُوصف الميزات والمُخرجات والقيود المحددة لكل خدمة في صفحة الخدمة ذات الصلة على موقعنا الإلكتروني وفي أي اتفاقية خدمة أو نموذج طلب ساري.

4. الأهلية وتسجيل الحساب

4.1 الأهلية

لاستخدام خدماتنا، يجب عليك:

• أن تكون قد بلغت 18 عاماً على الأقل أو سن الرشد القانوني في نطاق اختصاصك القضائي.
• أن تمتلك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة.
• أن تقدم معلومات صادقة ودقيقة أثناء التسجيل.
• ألا يكون محظوراً عليك استخدام الخدمات بموجب أي قانون ساري المفعول.

4.2 أمان الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. يجب عليك إخطار Digital Roxy فورًا عبر admin@digitalroxy.com بأي استخدام غير مصرح به لحسابك. لا تتحمل Digital Roxy أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن فشلك في حماية معلومات حسابك.

4.3 دقة الحساب

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية التسجيل والحفاظ على تحديث معلومات حسابك. يُشكّل تقديم معلومات كاذبة أو مضللة خرقاً لهذه الشروط وقد يؤدي إلى إنهاء حسابك فوراً، وفقاً للمادة 23 من قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني.

5. الأسعار والدفع والفوترة

5.1 الأسعار

تُعرض جميع أسعار خدماتنا على موقعنا الإلكتروني بالدولار الأمريكي (USD) وتشمل أي أوصاف سارية. تقع أي ضرائب أو رسوم أو رسوم حكومية مفروضة على عاتق المستخدم ما لم يُنص على خلاف ذلك. تخضع الأسعار للتغيير مع إشعار مسبق معقول. لن تتأثر الاشتراكات النشطة بزيادات الأسعار حتى دورة الفوترة التالية بعد الإشعار.

5.2 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية من خلال بوابة الدفع الآمنة الخاصة بنا، المقدمة من بنك فلسطين وفقاً لقانون المدفوعات الوطني الفلسطيني (2022):

• Visa (بطاقات الائتمان والخصم المباشر، محلية ودولية)
• Mastercard (بطاقات الائتمان والخصم المباشر، محلية ودولية)

جميع معاملات البطاقات محمية بتقنية 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode)، والتي تضيف طبقة إضافية من المصادقة لحماية حاملي البطاقات من الاستخدام غير المصرح به. تُنقل جميع بيانات الدفع عبر اتصالات مشفرة وتُعالج من خلال بنية تحتية متوافقة مع معيار PCI-DSS Level 1. لا تقوم Digital Roxy بتخزين أو معالجة أو الوصول إلى رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV أو رقم PIN في أي وقت.

5.3 وصف الفوترة

ستظهر رسوم Digital Roxy في كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم باسم "DIGITALROXY" أو "DIGITAL ROXY". إذا لم تتعرف على رسوم ما، يُرجى التحقق من سجل مشترياتك في لوحة تحكم حسابك أو التواصل معنا عبر admin@digitalroxy.com قبل بدء نزاع مع جهة إصدار بطاقتك.

5.4 الفوترة

وفقاً لقانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني (المادة 11)، تُصدر فاتورة تفصيلية لكل معاملة. تتضمن كل فاتورة رقم مرجع المعاملة ووصف الخدمة وتفصيل الأسعار والضرائب المطبقة وطريقة الدفع المستخدمة وتاريخ المعاملة ومعلومات Digital Roxy التجارية الكاملة. تُسلَّم الفواتير إلكترونياً إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وتكون متاحة في لوحة تحكم حسابك.

5.5 العملة وأسعار الصرف

جميع المعاملات مُقوَّمة بالدولار الأمريكي (USD). يُعرض المبلغ الإجمالي المُحمَّل على بطاقتك عند الدفع قبل تأكيد عملية الشراء. إذا كانت بطاقتك مُقوَّمة بعملة مختلفة (مثل ILS أو JOD أو EUR)، فقد يطبق البنك المُصدر لبطاقتك سعر صرفه الخاص ورسوم المعاملات الأجنبية. هذه الرسوم خارج نطاق سيطرة Digital Roxy ولا يمكننا استردادها.

5.6 أمان المعاملات والتفويض

يتم تفويض كل معاملة دفع في الوقت الفعلي من خلال شبكة البطاقات (Visa/Mastercard) والبنك المُصدر لبطاقتك. قد يُطلب منك إكمال مصادقة 3D Secure (رمز مرور يُستخدم لمرة واحدة يُرسله البنك) للتحقق من هويتك. في حال رفض البنك للمعاملة، لن يُطبق أي رسم، وسيُطلب منك استخدام طريقة دفع بديلة أو التواصل مع البنك.

5.7 الدفعات الفاشلة

في حال فشل دفعة اشتراك مجدولة، سنحاول معالجة الدفع حتى ثلاث (3) مرات إضافية خلال فترة سبعة (7) أيام وإخطارك عبر البريد الإلكتروني بعد كل محاولة فاشلة. إذا ظل الدفع غير ناجح، نحتفظ بالحق في تعليق أو تخفيض صلاحيات وصولك حتى تتم تسوية الرصيد المستحق. لن تُفرض أي رسوم تأخير.

6. خطط الاشتراك والإلغاء

6.1 شروط الاشتراك

تُفوتر الاشتراكات على أساس متكرر (شهرياً أو سنوياً، حسب الخطة المختارة). تبدأ كل فترة اشتراك في تاريخ الشراء وتُجدد تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم الإلغاء وفقاً للقسم 6.2.

6.2 الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق:

• الانتقال إلى لوحة تحكم حسابك واختيار خيار الإلغاء.
• التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر admin@digitalroxy.com.

عند الإلغاء، يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. ستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة خلال الفترة المتبقية من مدة اشتراكك المدفوع. لا تُصدر أي مبالغ مستردة جزئية عن الأجزاء غير المستخدمة من فترة الفوترة ما لم يقتضِ ذلك قانون حماية المستهلك الفلسطيني الساري.

6.3 التجديد

تُجدد الاشتراكات تلقائياً بالسعر السائد حينها. ستتلقى إشعار تذكير قبل سبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ التجديد. يمكنك تعطيل التجديد التلقائي في أي وقت من خلال إعدادات حسابك.

7. المبالغ المستردة

تخضع المبالغ المستردة لـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا، المُدمجة في هذه الشروط بالإحالة. وبإيجاز:

• قد تكون خدمات الاشتراك مؤهلة للاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوماً من الشراء الأولي إذا لم يتم استهلاك أو إنشاء أي مُخرجات جوهرية.
• تخضع الخدمات القائمة على المشاريع (تطوير البرمجيات، وخدمات SEO المخصصة، والتدقيق الأمني) لشروط استرداد قائمة على المراحل كما هو محدد في اتفاقية الخدمة المعمول بها.
• تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال أربعة عشر (14) يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

للاطلاع على شروط وإجراءات الاسترداد الكاملة، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد.

8. تسليم الخدمات الرقمية

جميع الخدمات التي تقدمها Digital Roxy هي خدمات رقمية بطبيعتها. لا يتم شحن أو تسليم أي سلع مادية. يُحدد ما يلي متى يُعتبر كل نوع من الخدمات "مُسلَّماً" لأغراض الفوترة والاسترداد وحل النزاعات:

8.1 اشتراكات SaaS (Roxy Agent)

يُمنح الوصول إلى منصة Roxy Agent فور تأكيد الدفع بنجاح. تُعتبر الخدمة مُسلَّمة عند تفعيل حسابك وتمكنك من تسجيل الدخول إلى المنصة. يتم التفعيل عادةً خلال دقائق من تفويض الدفع.

8.2 خدمات SEO

• التدقيق التقني: يُعتبر مُسلَّماً عند إتاحة تقرير التدقيق في حسابك أو إرساله عبر البريد الإلكتروني.
• بناء الروابط: يُسلَّم بشكل تدريجي مع وضع الروابط والتحقق منها. يُقدَّم تقرير إتمام عند استيفاء الكمية المتعاقد عليها.
• SEO الشهري: يُسلَّم على أساس شهري متجدد. تُقدَّم المُخرجات والتقارير الشهرية خلال فترة الفوترة.

8.3 تطوير البرمجيات

يُسلَّم على مراحل كما هو محدد في اتفاقية مشروعك. تُعتبر كل مرحلة مُسلَّمة عند تقديم المُخرج للمراجعة. يتم التسليم النهائي عند نشر المشروع المكتمل أو نقله إليك.

8.4 خدمات الأمن السيبراني

• التدقيق الأمني: يُعتبر مُسلَّماً عند إتاحة تقرير التدقيق لك.
• اختبار الاختراق: يُعتبر مُسلَّماً عند إتاحة تقرير الاختبار النهائي لك.
• الأمن المُدار: يُسلَّم بشكل مستمر طوال مدة الاشتراك. تكون الخدمة نشطة من تاريخ تكوين المراقبة الأمنية على بنيتك التحتية.

8.5 تأكيد التسليم

لجميع أنواع الخدمات، يُرسل بريد إلكتروني تأكيدي عند التسليم أو التفعيل. يتم الاحتفاظ بسجلات التسليم الرقمي (بما في ذلك الطوابع الزمنية وسجلات الوصول وتأكيدات البريد الإلكتروني) ويمكن استخدامها كدليل على التسليم في حالة نزاع على الدفع.

9. التزامات المستخدم والاستخدام المقبول

8.1 الاستخدام المشروع

توافق على استخدام الخدمات فقط لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع جميع القوانين الفلسطينية المعمول بها، بما في ذلك قانون التجارة الإلكترونية (مرسوم بقانون رقم 21 لسنة 2025)، وجميع اللوائح المحلية والدولية الأخرى السارية.

8.2 الأنشطة المحظورة

يُحظر عليك:

• استخدام الخدمات لنقل أو توزيع أو تخزين مواد تنتهك أي قانون أو لائحة سارية.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة أو حسابات المستخدمين الآخرين أو أي أنظمة متصلة بالخدمات.
• التدخل في البنية التحتية للمنصة أو تعطيلها أو فرض عبء غير معقول عليها.
• الهندسة العكسية أو فك التجميع أو التفكيك أو أي محاولة أخرى لاكتشاف الكود المصدري للمنصة.
• استخدام أدوات آلية (روبوتات، أدوات كشط، أدوات زحف) للوصول إلى الخدمات دون إذن كتابي مسبق.
• إعادة بيع الخدمات أو ترخيصها من الباطن أو إعادة توزيعها دون موافقة Digital Roxy الخطية الصريحة.
• تحميل أو نقل أو تقديم أي محتوى غير قانوني أو ضار أو تهديدي أو مسيء أو تشهيري أو مرفوض بأي شكل آخر.
• استخدام الخدمات للترويج لمنتجات محظورة بموجب القانون الفلسطيني أو بيعها أو الإعلان عنها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك المدرجة في قانون التجارة الإلكترونية.
• تحريف هويتك أو انتمائك أو الغرض من استخدامك.

10. الملكية الفكرية

9.1 الملكية الفكرية لـ Digital Roxy

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة، بما في ذلك تصميم الموقع الإلكتروني والبرمجيات والخوارزميات ونماذج الذكاء الاصطناعي والعلامات التجارية والشعارات والعلامات المسجلة والوثائق والمنهجيات الخاصة، هي وتظل ملكية حصرية لـ Digital Roxy. لا يُمنح لك أي ترخيص أو حق إلا كما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط.

9.2 المحتوى الذي ينشئه المستخدم

تحتفظ بملكية أي بيانات أو محتوى أو مواد تقوم بتحميلها على المنصة. بتقديم بيانات المستخدم، فإنك تمنح Digital Roxy ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام هذه البيانات ومعالجتها وتخزينها فقط لغرض تقديم الخدمات.

9.3 مُخرجات الخدمة

المحتوى الذي تُنشئه وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا أو يُقدَّم من خلال خدماتنا (التقارير والاستراتيجيات والتحليلات والأكواد والتصاميم) مُرخّص لك لاستخدامك عند السداد الكامل. يعتمد نطاق الترخيص المحدد على خطة خدمتك:

• خدمات الاشتراك: تحصل على ترخيص غير حصري ودائم لاستخدام المُخرجات المُنشأة خلال اشتراكك النشط لأغراضك التجارية.
• الخدمات القائمة على المشاريع: تُحدد شروط الملكية والترخيص في كل اتفاقية مشروع. ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً، تحصل على الملكية الكاملة للمُخرجات المخصصة عند السداد النهائي.

11. حماية البيانات والخصوصية

تلتزم Digital Roxy بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لقانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني ومبادئ حماية البيانات المعمول بها. تفاصيل ممارسات جمع البيانات ومعالجتها وتخزينها لدينا موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُشكّل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

تشمل الالتزامات الرئيسية:

• نجمع ونعالج البيانات الشخصية فقط بموافقتك الصريحة ولأغراض محددة ومشروعة.
• جميع بيانات المستخدم مُشفرة أثناء النقل وعند التخزين باستخدام بروتوكولات تشفير متوافقة مع معايير الصناعة.
• لا نبيع أو نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة غير مصرح لها.
• بيانات كل مستخدم معزولة منطقياً، مما يضمن الخصوصية والسرية الكاملة.
• سنقوم بالإبلاغ فوراً عن أي انتهاكات للبيانات للمستخدمين المتأثرين والسلطات المعنية وفقاً لما يقتضيه القانون.

12. توفر الخدمة والتعديلات

11.1 التوفر

تسعى Digital Roxy للحفاظ على وقت تشغيل بنسبة 99.9% للمنصة. ومع ذلك، لا نضمن الوصول المتواصل دون انقطاع. سيتم الإبلاغ عن فترات الصيانة المجدولة مسبقاً. لا نتحمل المسؤولية عن عدم التوفر المؤقت بسبب الصيانة أو التحديثات أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

11.2 تعديلات الخدمة

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو إيقاف أي ميزة أو جانب من جوانب الخدمات في أي وقت. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية التي تؤثر على اشتراكك بإشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً. إذا أدى التعديل إلى تقليل قيمة اشتراكك بشكل جوهري، يمكنك الإلغاء والحصول على استرداد تناسبي عن الجزء غير المستخدم.

13. خدمات الأطراف الثالثة

قد تتكامل خدماتنا مع منصات وخدمات أطراف ثالثة أو ترتبط بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Google Analytics وGoogle Search Console وSlack ومعالجي الدفع ومزودي البنية التحتية السحابية. تخضع هذه التكاملات لشروط خدمة الطرف الثالث المعني. لا تتحمل Digital Roxy مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات أي خدمات أطراف ثالثة.

14. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمات على أساس "كما هي" و"حسب التوفر". إلى أقصى حد يسمح به القانون الفلسطيني، تُخلي Digital Roxy مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الضمانات الضمنية للقابلية التجارية والملاءمة لغرض معين.
• الضمانات بأن الخدمات ستكون خالية من الأخطاء أو آمنة أو متواصلة دون انقطاع.
• الضمانات المتعلقة بدقة أو اكتمال المحتوى أو التوصيات أو التحليلات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي.
• الضمانات المتعلقة بنتائج تصنيف SEO محددة أو نتائج حركة المرور أو تحسينات أداء الأعمال.

يُقدَّم المحتوى والتوصيات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي كأدوات استشارية. يجب على المستخدمين ممارسة حكمهم المهني الخاص والتحقق من المعلومات الحاسمة قبل التصرف بناءً على أي مُخرج.

15. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية التراكمية لـ Digital Roxy عن جميع المطالبات الناشئة عن الخدمات أو المتعلقة بها إجمالي المبلغ الذي دفعته لـ Digital Roxy في الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة.
• لا تتحمل Digital Roxy أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك الأرباح الفائتة أو البيانات المفقودة أو انقطاع الأعمال أو فقدان السمعة التجارية، بصرف النظر عن نظرية المسؤولية.
• لا تتحمل Digital Roxy أي مسؤولية عن أي أفعال أو إغفالات أو إخفاقات من مزودي خدمات الأطراف الثالثة المُدمجين مع المنصة.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون الفلسطيني، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد.

16. التعويض

توافق على تعويض Digital Roxy ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن:

• استخدامك للخدمات بما ينتهك هذه الشروط.
• إخلالك بأي إقرار أو ضمان في هذه الشروط.
• انتهاكك لأي قانون أو لائحة سارية.
• أي محتوى أو بيانات تقدمها من خلال المنصة تنتهك حقوق طرف ثالث.

17. الإنهاء

16.1 الإنهاء من قبلك

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت عن طريق التواصل معنا عبر admin@digitalroxy.com. عند الإنهاء، سيتوقف وصولك إلى الخدمات، وسيتم التعامل مع بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ومتطلبات الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.

16.2 الإنهاء من قبل Digital Roxy

يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• إخلالك بأي حكم جوهري من أحكام هذه الشروط.
• انخراطك في نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار.
• عدم استلام الدفع بعد محاولات معقولة للتحصيل.
• استمرار تقديم الخدمات سينتهك القانون الساري.

16.3 أثر الإنهاء

عند الإنهاء، يمكنك طلب نسخة من بيانات المستخدم الخاصة بك خلال ثلاثين (30) يوماً. بعد هذه الفترة، يجوز لنا حذف بياناتك وفقاً لسياسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا. تبقى الأقسام 9 و13 و14 و15 و17 و18 سارية بعد الإنهاء.

18. حل النزاعات

17.1 الحل غير الرسمي

قبل الشروع في إجراءات رسمية، يوافق الطرفان على محاولة حل أي نزاع بشكل ودي. يمكنك التواصل معنا عبر admin@digitalroxy.com مع وصف تفصيلي لمخاوفك. سنسعى للرد خلال عشرة (10) أيام عمل والعمل نحو حل مقبول للطرفين.

17.2 إجراءات الشكاوى

وفقاً لقانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني، نحتفظ بإجراء رسمي للشكاوى. يمكنك تقديم الشكاوى من خلال:

• البريد الإلكتروني: admin@digitalroxy.com
• نموذج الاتصال: digitalroxy.com/contact

سيتم الإقرار بجميع الشكاوى خلال خمسة (5) أيام عمل وحلها خلال ثلاثين (30) يوم عمل.

17.3 الوساطة والتحكيم

إذا لم ينجح الحل غير الرسمي، يوافق الطرفان على إحالة النزاع إلى الوساطة أمام وسيط مُتفق عليه بالتراضي في دولة فلسطين. في حال فشل الوساطة، تُحل النزاعات من خلال التحكيم الملزم وفقاً لقوانين التحكيم الفلسطينية المعمول بها. يُعقد التحكيم في رام الله، فلسطين، ويُجرى باللغة العربية أو الإنجليزية، حسب اتفاق الطرفين.

17.4 حقوق المستهلك

لا يوجد في بند حل النزاعات هذا ما يقيد حقك في تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية أو طلب التعويضات المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك الفلسطيني.

19. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين دولة فلسطين، بما في ذلك:

• قانون التجارة الإلكترونية (مرسوم بقانون رقم 21 لسنة 2025)
• قانون المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة (2024)
• قانون المدفوعات الوطني (2022)
• قانون حماية المستهلك الفلسطيني

مع مراعاة أحكام حل النزاعات في القسم 17، تُرفع أي إجراءات قانونية أمام المحاكم المختصة في دولة فلسطين.

20. التعديلات والتغييرات

تحتفظ Digital Roxy بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تصبح التغييرات سارية المفعول عند نشر الشروط المُحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" مُعدَّل. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدم إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو إشعاراً بارزاً على المنصة قبل خمسة عشر (15) يوماً على الأقل من سريان التغييرات.

يُشكّل استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان أي تعديلات قبولاً للشروط المُحدثة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات وإلغاء اشتراكك.

21. قابلية الفصل

إذا وُجد أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة ذات اختصاص، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل. يُعدَّل الحكم غير الصالح بالحد الأدنى الضروري لجعله صالحاً وقابلاً للتنفيذ مع الحفاظ على قصده الأصلي.

22. القوة القاهرة

لا تتحمل Digital Roxy أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحروب والنزاعات المسلحة والإجراءات الحكومية والعقوبات والأوبئة وانقطاع الإنترنت وانقطاع التيار الكهربائي والهجمات السيبرانية والأعمال الإرهابية. في حالة استمرار حدث القوة القاهرة لفترة مطولة (تتجاوز ستين (60) يوماً)، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمات المتأثرة مع استرداد تناسبي عن أي فترة مدفوعة مسبقاً غير مستخدمة.

23. الاتفاقية الكاملة

تُشكّل هذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية, سياسة الاسترداد، وأي اتفاقيات خدمة أو نماذج طلب سارية، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Digital Roxy فيما يتعلق باستخدام الخدمات. تحل هذه الشروط محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات والاتصالات السابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.

24. معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل معنا:

• الوكالة: Digital Roxy
• العنوان: فلسطين، الضفة الغربية، رام الله، خربة أبو فلاح، الشارع الرئيسي P655
• الهاتف: +972 59 346 7831
• البريد الإلكتروني: admin@digitalroxy.com
• الموقع الإلكتروني: digitalroxy.com
• صفحة الاتصال: digitalroxy.com/contact

فريق الدعم لدينا متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت فلسطين). سنرد على جميع الاستفسارات خلال خمسة (5) أيام عمل.