תנאי שירות

1. מבוא וקבלה

תנאי שירות אלה ("התנאים") מהווים הסכם מחייב מבחינה משפטית בינך ("המשתמש", "הלקוח", "אתה" או "שלך") לבין Digital Roxy ("החברה", "אנחנו", "אנו" או "שלנו"), חברת שירותים דיגיטליים הרשומה ופועלת במדינת פלסטין.

על ידי גישה לאתר האינטרנט שלנו בכתובת digitalroxy.com, יצירת חשבון, הרשמה לכל תוכנית שירות, רכישת כל שירות דיגיטלי, או שימוש בכל שירות אחר המוצע על ידי Digital Roxy (ביחד, "השירותים"), אתה מאשר כי קראת, הבנת ומסכים להיות מחויב לתנאים אלה במלואם.

אם אינך מסכים לתנאים אלה, אין לך לגשת לשירותינו או להשתמש בהם. אם אתה מתקשר בתנאים אלה בשם ישות עסקית, אתה מצהיר ומתחייב כי יש לך את הסמכות החוקית לחייב את אותה ישות בתנאים אלה.

תנאים אלה נוסחו בהתאם לחוק המסחר האלקטרוני הפלסטיני (צו-חוק מס' 21 משנת 2025), חוק העסקאות האלקטרוניות ושירותי הנאמנות הפלסטיני (2024), וחוק הגנת הצרכן הפלסטיני.

2. הגדרות

לצורך תנאים אלה, חלות ההגדרות הבאות:

• "השירותים" מתייחס לכל המוצרים הדיגיטליים, פתרונות התוכנה, פלטפורמות SaaS (לרבות אך לא רק Roxy Agent), התקשרויות ייעוץ, שירותי SEO, פיתוח תוכנה, הערכות אבטחת סייבר, וכל הצעה אחרת המסופקת על ידי Digital Roxy.
• "הפלטפורמה" מתייחס לאתר האינטרנט של Digital Roxy, יישומי אינטרנט, ממשקי API, וכל תוכנה או כלים נלווים.
• "Roxy Agent" מתייחס לפלטפורמת תפעול השיווק מבוססת הבינה המלאכותית שלנו המפעילה סוכני בינה מלאכותית מתמחים לניהול לקוחות.
• "מנוי" מתייחס לכל תוכנית שירות חוזרת שנרכשת על ידי משתמש.
• "תוכן" מתייחס לכל הנתונים, טקסטים, דוחות, ניתוחים, אסטרטגיות, קוד, עיצובים וחומרים שנוצרו או סופקו באמצעות שירותינו.
• "נתוני משתמש" מתייחס לכל נתון, מידע או חומר שהוגש על ידי משתמשים באמצעות הפלטפורמה.
• "חשבונית" מתייחס למסמך החיוב המפורט המונפק עבור כל עסקה, כנדרש על פי החוק הפלסטיני.

3. תיאור השירותים

Digital Roxy מספקת את הקטגוריות הבאות של שירותים דיגיטליים:

3.1 Roxy Agent (פלטפורמת תפעול שיווק בבינה מלאכותית)

Roxy Agent היא פלטפורמת SaaS המקצה סוכני שיווק מתמחים בבינה מלאכותית לכל אחד מלקוחותיך. סוכנים אלה מבצעים משימות שיווק הכוללות פיתוח אסטרטגיה, ניתוח SEO, יצירת תוכן, SEO מקומי, אנליטיקה ותמיכה במכירות. רמות השירות כוללות תוכניות Growth, Professional ו-Enterprise, כל אחת מציעה רמות שונות של קיבולת לקוחות, אינטגרציות ותמיכה.

3.2 פיתוח תוכנה

שירותי פיתוח תוכנה מותאמים אישית הכוללים יישומי אינטרנט, יישומים ניידים, פלטפורמות SaaS ופיתוח API. אלה מסופקים על בסיס פרויקט לאחר הערכת היקף מפורטת והצעת מחיר.

3.3 שירותי SEO

שירותי אופטימיזציה למנועי חיפוש הכוללים ביקורות טכניות, מסעות בניית קישורים וחבילות ניהול SEO חודשיות. תוצרים ולוחות זמנים ספציפיים מפורטים בכל רמת שירות.

3.4 שירותי אבטחת סייבר

שירותי ביקורת אבטחה, בדיקות חדירה ושירותי אבטחה מנוהלים. היקף, מתודולוגיה ותוצרים מוגדרים לכל התקשרות או רמת מנוי.

התכונות, התוצרים והמגבלות הספציפיים של כל שירות מתוארים בעמוד השירות הרלוונטי באתר האינטרנט שלנו ובכל הסכם שירות או טופס הזמנה רלוונטי.

4. כשירות ורישום חשבון

4.1 כשירות

כדי להשתמש בשירותינו, עליך:

• להיות בן 18 לפחות או בגיל הבגרות החוקי בתחום השיפוט שלך.
• להיות בעל כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.
• לספק מידע אמיתי ומדויק במהלך הרישום.
• שלא יהיה אסור עליך להשתמש בשירותים על פי כל דין חל.

4.2 אבטחת חשבון

אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונך. עליך להודיע ל-Digital Roxy באופן מיידי בכתובת support@digitalroxy.com על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך. Digital Roxy אינה אחראית לכל הפסד או נזק הנובע מכשלונך להגן על פרטי חשבונך.

4.3 דיוק החשבון

עליך לספק מידע מדויק, עדכני ומלא במהלך תהליך הרישום ולשמור את פרטי חשבונך מעודכנים. מסירת מידע כוזב או מטעה מהווה הפרה של תנאים אלה ועלולה לגרום לסיום מיידי של חשבונך, בהתאם לסעיף 23 של חוק המסחר האלקטרוני הפלסטיני.

5. מחירים, תשלום וחיוב

5.1 מחירים

כל המחירים עבור שירותינו מוצגים באתר האינטרנט שלנו בדולר ארה"ב (USD) וכוללים כל תיאור רלוונטי. כל מס, מכס או אגרה ממשלתית הם באחריות המשתמש אלא אם צוין אחרת. המחירים כפופים לשינוי עם הודעה מוקדמת סבירה. מנויים פעילים לא יושפעו מעליות מחירים עד למחזור החיוב הבא לאחר ההודעה.

5.2 אמצעי תשלום

אנו מקבלים את אמצעי התשלום הבאים באמצעות שער התשלום המאובטח שלנו, המסופק על ידי בנק פלסטין בהתאם לחוק התשלומים הלאומי הפלסטיני (2022):

• Visa (כרטיסי אשראי וחיוב, מקומיים ובינלאומיים)
• Mastercard (כרטיסי אשראי וחיוב, מקומיים ובינלאומיים)

כל עסקאות הכרטיסים מוגנות באמצעות 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode), המוסיף שכבת אימות נוספת להגנת מחזיקי הכרטיסים מפני שימוש בלתי מורשה. כל נתוני התשלום מועברים דרך חיבורים מוצפנים ומעובדים באמצעות תשתית העומדת בתקן PCI-DSS Level 1. Digital Roxy אינה מאחסנת, מעבדת או ניגשת למספר הכרטיס המלא שלך, ל-CVV או ל-PIN בשום עת.

5.3 תיאור חיוב

חיובים מ-Digital Roxy יופיעו בדף החשבון של כרטיס האשראי או החיוב שלך בשם "DIGITALROXY" או "DIGITAL ROXY". אם אינך מזהה חיוב, אנא בדוק את היסטוריית הרכישות בלוח הבקרה של חשבונך או פנה אל support@digitalroxy.com לפני פתיחת מחלוקת עם מנפיק הכרטיס שלך.

5.4 הנפקת חשבוניות

בהתאם לחוק המסחר האלקטרוני הפלסטיני (סעיף 11), תונפק חשבונית מפורטת עבור כל עסקה. כל חשבונית כוללת את מספר ההפניה של העסקה, תיאור השירות, פירוט המחירים, מסים רלוונטיים, אמצעי התשלום שבו נעשה שימוש, תאריך העסקה ופרטי העסק המלאים של Digital Roxy. חשבוניות נשלחות באופן אלקטרוני לכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבונך ונגישות בלוח הבקרה של חשבונך.

5.5 מטבע ושערי חליפין

כל העסקאות נקובות בדולר ארה"ב (USD). הסכום הכולל שיחויב בכרטיסך מוצג בעת התשלום לפני אישור הרכישה. אם כרטיסך נקוב במטבע אחר (למשל ILS, JOD, EUR), הבנק המנפיק של כרטיסך עשוי להחיל שער חליפין ועמלות עסקאות חוץ משלו. עמלות אלה מחוץ לשליטת Digital Roxy ואינן ניתנות להחזר על ידינו.

5.6 אבטחת עסקאות והרשאה

כל עסקת תשלום מאושרת בזמן אמת באמצעות רשת הכרטיסים (Visa/Mastercard) והבנק המנפיק שלך. ייתכן שתידרש להשלים אימות 3D Secure (קוד חד-פעמי שנשלח על ידי הבנק שלך) לאימות זהותך. אם עסקה נדחית על ידי הבנק שלך, לא יחול חיוב, ותתבקש להשתמש באמצעי תשלום חלופי או ליצור קשר עם הבנק שלך.

5.7 תשלומים שנכשלו

אם תשלום מנוי מתוזמן נכשל, ננסה לעבד את התשלום עד שלוש (3) פעמים נוספות על פני תקופה של שבעה (7) ימים ונודיע לך באמצעות דוא"ל לאחר כל ניסיון כושל. אם התשלום נשאר בלתי מוצלח, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או להוריד את רמת הגישה שלך עד שהיתרה החוצה תיושב. לא ייגבו דמי איחור.

6. תוכניות מנוי וביטול

6.1 תנאי מנוי

מנויים מחויבים על בסיס חוזר (חודשי או שנתי, בהתאם לתוכנית שנבחרה). כל תקופת מנוי מתחילה בתאריך הרכישה ומתחדשת אוטומטית בסוף כל מחזור חיוב אלא אם בוטלה בהתאם לסעיף 6.2.

6.2 ביטול

ניתן לבטל את המנוי שלך בכל עת על ידי:

• מעבר ללוח הבקרה של חשבונך ובחירת אפשרות הביטול.
• יצירת קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת support@digitalroxy.com.

עם הביטול, המנוי שלך נשאר פעיל עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. תשמור על גישה לתכונות בתשלום לאורך יתרת התקופה ששולמה. לא יינתנו החזרים חלקיים עבור חלקים שלא נוצלו מתקופת חיוב, אלא אם נדרש על פי חוק הגנת הצרכן הפלסטיני החל.

6.3 חידוש

מנויים מתחדשים אוטומטית במחיר העדכני באותה עת. תקבל הודעת תזכורת לפחות שבעה (7) ימים לפני תאריך החידוש. ניתן לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך.

7. החזרים כספיים

החזרים כספיים כפופים ל מדיניות ההחזרים שלנו, המשולבת בתנאים אלה על דרך הפניה. בתמצית:

• שירותי מנוי עשויים להיות זכאים להחזר כספי בתוך ארבעה עשר (14) ימים מהרכישה הראשונית אם לא נוצלו או נוצרו תוצרים מהותיים.
• שירותים מבוססי פרויקט (פיתוח תוכנה, SEO מותאם אישית, ביקורות אבטחה) כפופים לתנאי החזר מבוססי אבני דרך כמפורט בהסכם השירות הרלוונטי.
• החזרים כספיים מאושרים מעובדים בתוך ארבעה עשר (14) ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

לתנאי החזר ונהלים מלאים, אנא עיינו ב מדיניות ההחזרים.

8. אספקת שירותים דיגיטליים

כל השירותים המסופקים על ידי Digital Roxy הם דיגיטליים במהותם. לא נשלחים או מסופקים מוצרים פיזיים. להלן מוגדר מתי כל סוג שירות נחשב "סופק" לצורכי חיוב, החזרים ויישוב סכסוכים:

8.1 מנויי SaaS (Roxy Agent)

הגישה לפלטפורמת Roxy Agent ניתנת מיד עם אישור תשלום מוצלח. השירות נחשב כסופק כאשר חשבונך מופעל ותוכל להיכנס לפלטפורמה. ההפעלה מתרחשת בדרך כלל בתוך דקות מהרשאת התשלום.

8.2 שירותי SEO

• ביקורת טכנית: נחשב כסופק כאשר דוח הביקורת זמין בחשבונך או נשלח בדוא"ל.
• בניית קישורים: מסופק באופן הדרגתי ככל שהקישורים ממוקמים ומאומתים. דוח סיום מסופק עם מילוי הכמות החוזית.
• SEO חודשי: מסופק על בסיס חודשי מתגלגל. תוצרים ודוחות חודשיים מסופקים בתוך תקופת החיוב.

8.3 פיתוח תוכנה

מסופק באבני דרך כפי שהוגדר בהסכם הפרויקט שלך. כל אבן דרך נחשבת כסופקה עם הצגת התוצר לבדיקה. האספקה הסופית מתרחשת כאשר הפרויקט המושלם מופעל או מועבר אליך.

8.4 שירותי אבטחת סייבר

• ביקורת אבטחה: נחשב כסופק כאשר דוח הביקורת זמין עבורך.
• בדיקות חדירה: נחשב כסופק כאשר דוח הבדיקה הסופי זמין עבורך.
• אבטחה מנוהלת: מסופק על בסיס מתמשך לאורך תקופת המנוי. השירות פעיל מתאריך הגדרת ניטור האבטחה על התשתית שלך.

8.5 אישור אספקה

עבור כל סוגי השירות, נשלח דוא"ל אישור עם האספקה או ההפעלה. רשומות אספקה דיגיטליות (כולל חותמות זמן, יומני גישה ואישורי דוא"ל) נשמרות ועשויות לשמש כראיה לאספקה במקרה של מחלוקת תשלום.

9. חובות המשתמש ושימוש מקובל

8.1 שימוש חוקי

אתה מסכים להשתמש בשירותים אך ורק למטרות חוקיות ובהתאם לכל החוקים הפלסטיניים החלים, לרבות חוק המסחר האלקטרוני (צו-חוק מס' 21 משנת 2025), וכל התקנות המקומיות והבינלאומיות האחרות החלות.

8.2 פעילויות אסורות

אין לך:

• להשתמש בשירותים לשידור, הפצה או אחסון חומר המפר כל חוק או תקנה חלים.
• לנסות לקבל גישה בלתי מורשית לכל חלק מהפלטפורמה, חשבונות של משתמשים אחרים, או כל מערכת המחוברת לשירותים.
• להפריע, לשבש או להטיל עומס בלתי סביר על תשתית הפלטפורמה.
• לבצע הנדסה לאחור, לפרק, לפזר, או לנסות בכל דרך אחרת לגלות את קוד המקור של הפלטפורמה.
• להשתמש בכלים אוטומטיים (בוטים, סורקים, זוחלים) לגישה לשירותים ללא הרשאה בכתב מראש.
• למכור מחדש, לתת רישיון משנה או להפיץ מחדש את השירותים ללא הסכמה בכתב מפורשת של Digital Roxy.
• להעלות, לשדר או להגיש כל תוכן שהוא בלתי חוקי, מזיק, מאיים, פוגעני, משמיץ או בלתי הולם בכל דרך אחרת.
• להשתמש בשירותים לקידום, מכירה או פרסום מוצרים האסורים על פי החוק הפלסטיני, לרבות אך לא רק אלה המפורטים בחוק המסחר האלקטרוני.
• להציג מצג שווא לגבי זהותך, השתייכותך או מטרת השימוש שלך.

10. קניין רוחני

9.1 הקניין הרוחני של Digital Roxy

כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, לרבות עיצוב האתר, תוכנה, אלגוריתמים, מודלים של בינה מלאכותית, מיתוג, לוגואים, סימנים מסחריים, תיעוד ומתודולוגיות קנייניות, הם ונשארים רכושה הבלעדי של Digital Roxy. לא ניתן לך כל רישיון או זכות אלא כפי שנקבע במפורש בתנאים אלה.

9.2 תוכן שנוצר על ידי המשתמש

אתה שומר על הבעלות על כל נתון, תוכן או חומר שאתה מעלה לפלטפורמה. על ידי הגשת נתוני משתמש, אתה מעניק ל-Digital Roxy רישיון מוגבל ולא בלעדי להשתמש, לעבד ולאחסן נתונים אלה אך ורק לצורך אספקת השירותים.

9.3 תוצרי שירות

תוכן שנוצר על ידי סוכני הבינה המלאכותית שלנו או סופק באמצעות שירותינו (דוחות, אסטרטגיות, ניתוחים, קוד, עיצובים) מורשה לך לשימושך עם תשלום מלא. היקף הרישיון הספציפי תלוי בתוכנית השירות שלך:

• שירותי מנוי: אתה מקבל רישיון לא בלעדי ובלתי מוגבל בזמן להשתמש בתוצרים שנוצרו במהלך המנוי הפעיל שלך למטרות עסקיות שלך.
• שירותים מבוססי פרויקט: תנאי הבעלות והרישוי מפורטים בכל הסכם פרויקט. אלא אם הוסכם אחרת בכתב, אתה מקבל בעלות מלאה על תוצרים מותאמים אישית עם התשלום הסופי.

11. הגנת מידע ופרטיות

Digital Roxy מחויבת להגנה על הנתונים האישיים שלך בהתאם לחוק המסחר האלקטרוני הפלסטיני ועקרונות הגנת המידע החלים. נוהלי איסוף, עיבוד ואחסון הנתונים שלנו מפורטים ב מדיניות פרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

ההתחייבויות העיקריות כוללות:

• אנו אוספים ומעבדים נתונים אישיים רק בהסכמתך המפורשת ולמטרות מוגדרות ולגיטימיות.
• כל נתוני המשתמש מוצפנים בהעברה ובאחסון באמצעות פרוטוקולי הצפנה בתקן תעשייתי.
• איננו מוכרים או משתפים את הנתונים האישיים שלך עם צדדים שלישיים בלתי מורשים.
• נתוני כל משתמש מבודדים באופן לוגי, מה שמבטיח פרטיות וסודיות מלאה.
• נדווח באופן מיידי על כל הפרת מידע למשתמשים המושפעים ולרשויות הרלוונטיות כנדרש על פי חוק.

12. זמינות השירות ושינויים

11.1 זמינות

Digital Roxy שואפת לשמור על זמן פעילות של 99.9% עבור הפלטפורמה. עם זאת, איננו מבטיחים גישה רציפה ללא הפרעה. חלונות תחזוקה מתוזמנים יימסרו מראש. איננו אחראים לחוסר זמינות זמני עקב תחזוקה, עדכונים או נסיבות מחוץ לשליטתנו הסבירה.

11.2 שינויי שירות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, לעדכן או להפסיק כל תכונה או היבט של השירותים בכל עת. שינויים מהותיים המשפיעים על המנוי שלך יימסרו בהודעה מוקדמת של שלושים (30) יום לפחות. אם שינוי מפחית באופן מהותי את ערך המנוי שלך, תוכל לבטל ולקבל החזר יחסי עבור החלק שלא נוצל.

13. שירותי צד שלישי

השירותים שלנו עשויים להשתלב עם פלטפורמות ושירותי צד שלישי או לקשר אליהם, לרבות אך לא רק Google Analytics, Google Search Console, Slack, מעבדי תשלומים וספקי תשתית ענן. אינטגרציות אלה כפופות לתנאי השירות של הצד השלישי המתאים. Digital Roxy אינה אחראית לתוכן, למדיניות או לנוהלי כל שירותי צד שלישי.

14. הסרת אחריות

למעט כפי שנקבע במפורש בתנאים אלה, השירותים מסופקים על בסיס "כמות שהם" ו"כפי שהם זמינים". במידה המרבית המותרת על פי החוק הפלסטיני, Digital Roxy מסירה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות אך לא רק:

• אחריות משתמעת לסחירות והתאמה למטרה מסוימת.
• אחריות לכך שהשירותים יהיו נטולי שגיאות, מאובטחים או רציפים.
• אחריות לגבי הדיוק או השלמות של תוכן, המלצות או ניתוחים שנוצרו בבינה מלאכותית.
• אחריות לגבי תוצאות דירוג SEO ספציפיות, תוצאות תנועה או שיפורים בביצועי העסק.

תוכן והמלצות שנוצרו בבינה מלאכותית מסופקים ככלים ייעוציים. על המשתמשים להפעיל שיקול דעת מקצועי משלהם ולאמת מידע קריטי לפני נקיטת פעולה על סמך כל תוצר.

15. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי הדין החל:

• האחריות המצטברת הכוללת של Digital Roxy עבור כל התביעות הנובעות מהשירותים או הקשורות אליהם לא תעלה על הסכום הכולל ששולם על ידך ל-Digital Roxy בשנים עשר (12) החודשים שקדמו לתביעה.
• Digital Roxy לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מקרי, מיוחד, תוצאתי או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, הפרעה עסקית או אובדן מוניטין, ללא קשר לתיאוריית האחריות.
• Digital Roxy לא תהיה אחראית לכל פעולות, מחדלים או כשלים של ספקי שירות צד שלישי המשולבים בפלטפורמה.

אין בתנאים אלה כדי לא לכלול או להגביל אחריות שלא ניתן לא לכלול או להגביל על פי החוק הפלסטיני, לרבות אחריות בגין הונאה, רשלנות חמורה או התנהגות זדונית מכוונת.

16. שיפוי

אתה מסכים לשפות, להגן ולפטור מאחריות את Digital Roxy, נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים והסוכנים שלה מפני ונגד כל תביעות, נזקים, הפסדים, חבויות, עלויות והוצאות (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) הנובעים מ:

• שימושך בשירותים תוך הפרה של תנאים אלה.
• הפרתך כל מצג או אחריות בתנאים אלה.
• הפרתך כל חוק או תקנה חלים.
• כל תוכן או נתון שאתה מגיש באמצעות הפלטפורמה המפר את זכויות צד שלישי.

17. סיום

16.1 סיום על ידך

ניתן לסיים את חשבונך בכל עת על ידי יצירת קשר עם support@digitalroxy.com. עם הסיום, הגישה שלך לשירותים תיפסק, והנתונים שלך יטופלו בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולדרישות שמירת הנתונים החלות.

16.2 סיום על ידי Digital Roxy

אנו רשאים להשעות או לסיים את חשבונך באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת אם:

• הפרת כל הוראה מהותית בתנאים אלה.
• עסקת בפעילות הונאה, בלתי חוקית או מזיקה.
• לא התקבל תשלום לאחר ניסיונות סבירים לגבייה.
• המשך אספקת השירותים יפר את הדין החל.

16.3 השפעת הסיום

עם הסיום, ניתן לבקש עותק של נתוני המשתמש שלך בתוך שלושים (30) יום. לאחר תקופה זו, אנו רשאים למחוק את הנתונים שלך בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שלנו. סעיפים 9, 13, 14, 15, 17 ו-18 ישרדו את הסיום.

18. יישוב סכסוכים

17.1 יישוב בלתי פורמלי

לפני פתיחת הליכים פורמליים, שני הצדדים מסכימים לנסות ליישב כל סכסוך באופן בלתי פורמלי. ניתן ליצור עמנו קשר בכתובת support@digitalroxy.com עם תיאור מפורט של הדאגה שלך. נשתדל להשיב בתוך עשרה (10) ימי עסקים ולפעול לקראת פתרון מקובל על שני הצדדים.

17.2 נוהל תלונות

בהתאם לחוק המסחר האלקטרוני הפלסטיני, אנו מקיימים נוהל תלונות פורמלי. ניתן להגיש תלונות באמצעות:

• דוא"ל: support@digitalroxy.com
• טופס יצירת קשר: digitalroxy.com/contact

כל התלונות יאושרו בתוך חמישה (5) ימי עסקים וייפתרו בתוך שלושים (30) ימי עסקים.

17.3 גישור ובוררות

אם היישוב הבלתי פורמלי אינו מוצלח, הצדדים מסכימים להגיש את הסכסוך לגישור בפני מגשר מוסכם במדינת פלסטין. אם הגישור נכשל, סכסוכים ייפתרו באמצעות בוררות מחייבת בהתאם לחוקי הבוררות הפלסטיניים החלים. הבוררות תתקיים ברמאללה, פלסטין, ותתנהל בערבית או באנגלית, בהתאם להסכמת הצדדים.

17.4 זכויות צרכן

אין בסעיף יישוב סכסוכים זה כדי להגביל את זכותך להגיש תלונה למשרד הכלכלה הלאומי הפלסטיני או לבקש סעדים הזמינים על פי חוק הגנת הצרכן הפלסטיני.

19. הדין החל וסמכות השיפוט

תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת פלסטין ומתפרשים בהתאם להם, לרבות:

• חוק המסחר האלקטרוני (צו-חוק מס' 21 משנת 2025)
• חוק העסקאות האלקטרוניות ושירותי הנאמנות (2024)
• חוק התשלומים הלאומי (2022)
• חוק הגנת הצרכן הפלסטיני

בכפוף להוראות יישוב הסכסוכים בסעיף 17, כל הליכים משפטיים יוגשו בפני בתי המשפט המוסמכים של מדינת פלסטין.

20. תיקונים ושינויים

Digital Roxy שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסום התנאים המעודכנים באתר האינטרנט שלנו עם תאריך "עדכון אחרון" מתוקן. עבור שינויים מהותיים, נספק הודעה באמצעות דוא"ל או הודעה בולטת בפלטפורמה לפחות חמישה עשר (15) ימים לפני כניסת השינויים לתוקף.

המשך השימוש שלך בשירותים לאחר תאריך התוקף של כל שינוי מהווה קבלה של התנאים המעודכנים. אם אינך מסכים לשינויים, עליך להפסיק את השימוש בשירותים ולבטל את המנוי שלך.

21. הפרדה

אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא בלתי תקפה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה על ידי בית משפט מוסמך, ההוראות הנותרות ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא. ההוראה הבלתי תקפה תשונה במידה המינימלית הנדרשת כדי להפכה לתקפה וניתנת לאכיפה תוך שמירה על כוונתה המקורית.

22. כוח עליון

Digital Roxy לא תהיה אחראית לכל כשל או עיכוב בביצוע התחייבויותיה על פי תנאים אלה עקב נסיבות מחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות אך לא רק אסונות טבע, מלחמות, סכסוכים מזוינים, פעולות ממשלתיות, סנקציות, מגפות, הפרעות אינטרנט, הפסקות חשמל, מתקפות סייבר או מעשי טרור. במקרה של אירוע כוח עליון ממושך (העולה על שישים (60) יום), כל צד רשאי לסיים את השירותים המושפעים עם החזר יחסי עבור כל תקופה ששולמה מראש ולא נוצלה.

23. ההסכם המלא

תנאים אלה, יחד עם מדיניות פרטיות, מדיניות ההחזרים, וכל הסכמי שירות או טפסי הזמנה רלוונטיים, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Digital Roxy בנוגע לשימוש בשירותים. תנאים אלה מחליפים את כל ההסכמים, ההבנות והתקשורות הקודמים, בין בכתב ובין בעל פה.

24. פרטי התקשרות

לשאלות, חששות או תלונות בנוגע לתנאים אלה, אנא צרו קשר:

• החברה: Digital Roxy
• כתובת: רמאללה, מדינת פלסטין
• טלפון: +970 599 000 000
• דוא"ל: support@digitalroxy.com
• אתר אינטרנט: digitalroxy.com
• עמוד יצירת קשר: digitalroxy.com/contact

צוות התמיכה שלנו זמין מיום ראשון עד יום חמישי, 9:00 עד 17:00 (שעון פלסטין הרגיל). נשיב לכל הפניות בתוך חמישה (5) ימי עסקים.